Sim. O diferencial do módulo de Ouvidoria do Portall é que toda a comunicação da comissão acontece em chat confinado dentro da plataforma, sem nenhuma mensagem transitar por email externo.
Em soluções tradicionais baseadas em email, a comissão troca informações sensíveis por caixas de entrada pessoais, com risco de encaminhamento acidental, CC indevido, vazamento por dispositivo pessoal e histórico fora de controle. No Portall, nada disso acontece.
O chat é em tempo real com polling automático, indicador de digitação, avatares dos membros e envio de arquivos diretamente no chat. Cada mensagem é registrada na timeline como nota interna (nunca visível ao denunciante). O download de arquivos é protegido por endpoint autenticado.
O sistema suporta impedimentos por conflito de interesses: se um membro da comissão estiver envolvido no caso, pode ser impedido de acessá-lo. Está preparado também para mandatos com data de início/fim e papéis (Coordenador, Titular, Suplente).
Veja: Chat confinado