Boas Práticas para Envio de E-mails em Massa
A entregabilidade de uma campanha de e-mail depende diretamente da qualidade do conteúdo enviado. Pequenos ajustes no assunto, nas fontes, nos anexos e no corpo da mensagem podem aumentar significativamente as chances de a mensagem chegar à caixa de entrada, e não à pasta de spam.
1. Como preencher o campo Assunto
O assunto é o primeiro contato do destinatário com a sua mensagem. Um bom assunto deve ser claro, objetivo e livre de erros. Ele precisa resumir o conteúdo do e-mail em poucas palavras e despertar interesse sem parecer invasivo.
Antes de enviar, revise o assunto e certifique-se de que ele é compreensível fora de contexto, o destinatário pode não conhecer sua empresa ou campanha.
Palavras e práticas que ativam filtros de spam:
Palavras como: promoção, free, clique aqui, grátis, crédito, atenção, urgente, imediato, para você, pare, desconto, oferta, agora, incrível, satisfação, faça agora, aplique agora, só hoje, como visto na TV, seja seu próprio patrão, trabalhe em casa, bônus em dinheiro, dinheiro de graça, dobre sua renda, ganhe dinheiro, marketing multinível, seja pago semanalmente, entre outras.
Excesso de letras maiúsculas (ex.: PROMOÇÃO IMPERDÍVEL)
Uso exagerado de exclamações e interrogações (ex.: !!!, ???, ?!)
Apelidos ou nomes no diminutivo no título
Mantenha o assunto com no máximo 50 caracteres e evite caixa alta.
2. Fontes recomendadas
Use apenas fontes amplamente suportadas pelos clientes de e-mail. Fontes personalizadas podem não ser renderizadas corretamente em todos os dispositivos.
Times New Roman
Georgia
Arial
Verdana
Calibri
O tamanho ideal é 10 ou 12pt para o corpo do texto.
3. Uso de anexos
Evite anexos sempre que possível, eles aumentam o peso do e-mail e podem acionar filtros de spam. Quando o anexo for indispensável:
Prefira arquivos de até 1 MB
Se o arquivo for maior, compacte-o no formato .zip antes de enviar
4. Atenção aos caracteres especiais no assunto
O português é a única língua que utiliza os caracteres ç e ~. Alguns servidores de e-mail não interpretam esses símbolos corretamente, o que pode causar problemas de codificação ou aumentar o score de spam.
Evite ç e ~ no campo assunto
Evite e-mails escritos predominantemente em vermelho ou verde, essas cores são associadas a alertas e conteúdo promocional agressivo
5. Redação do corpo da mensagem
No corpo do e-mail, clareza e objetividade são fundamentais. Algumas orientações:
Direcione o conteúdo ao destinatário, personalize sempre que possível
Evite palavras e expressões que possam ser interpretadas como gatilhos de spam (as mesmas listadas para o assunto)
Não escreva mensagens inteiramente em HTML sem texto simples, inclua sempre uma versão em texto plano
Mantenha uma proporção equilibrada entre texto e imagens
Seguindo essas boas práticas, você aumenta as chances de entregabilidade e melhora a experiência dos seus contatos com a sua marca.