O módulo de Automações permite criar fluxos de trabalho visuais com editor drag-and-drop. Cada fluxo é composto por gatilhos, ações, condições e esperas conectados em uma interface visual, sem código.
São 16 gatilhos disponíveis: entrada em lista, formulário enviado, email aberto, email clicado, movimentação no Kanban, eventos de membro (login, registro, verificação), currículo enviado, depoimento recebido, agendamento programado, trigger via API, feedback recebido (tempo real, 18 variáveis), estatísticas de feedback (agendado, 16 variáveis de KPIs), nova manifestação na ouvidoria (filtros por tipo de incidente, localidade e identificação do denunciante) e nova resposta na ouvidoria (comissão ou denunciante, filtro por origem, notas internas não disparam).
As 14 ações incluem: enviar email, aguardar abertura ou clique com reenvio automático, delays por tempo ou horário, condições com bifurcação (sim/não), adicionar ou remover de lista, adicionar tag, definir variáveis, decisão por IA, processamento por IA, mover no Kanban (incluindo kanban de investigação da ouvidoria), notificar administrador, atualizar campo do contato e encerrar fluxo.
A inteligência artificial integrada ao fluxo é um diferencial. O nó de Decisão por IA avalia o contexto e decide o caminho. O nó de Processamento por IA gera conteúdo personalizado dentro do workflow.
Exemplos práticos: feedback negativo recebido → notificar gerente → criar ticket no kanban. Denúncia recebida na ouvidoria → notificar comissão → mover para "Em Análise". Estatísticas diárias de NPS → relatório para diretoria toda segunda-feira.
Veja: Módulo de Automações