O suporte técnico da Portall é contínuo enquanto o plano estiver ativo e funciona em três níveis:
Incluso em todos os planos: suporte por email e vídeos tutoriais. Cobre dúvidas sobre o painel administrativo, orientação para publicação de conteúdo, resolução de problemas técnicos, configurações de módulos e questões relacionadas a hospedagem, SSL e email.
Nível 2 (adicional): suporte por email e WhatsApp com retorno em até 24 horas úteis.
Nível 3 (adicional): suporte por email, WhatsApp e telefone com retorno em até 6 horas úteis.
A equipe técnica também cuida proativamente de manutenção preventiva: atualizações de segurança, monitoramento de servidor, renovação de certificado SSL e backups automáticos. Essas ações acontecem sem solicitação do cliente, em todos os níveis.
Para solicitações que vão além do suporte padrão, como criação de novas seções personalizadas, redesign de páginas, produção de conteúdo ou desenvolvimento de funcionalidades específicas, trabalhamos com escopo e orçamento discutidos previamente.
A diferença do modelo Portall é que o suporte é prestado pela mesma equipe que desenvolveu a plataforma. Não há terceirização de atendimento. O profissional que responde entende o CMS porque participou da sua construção.
Veja: Prazo de resposta