Sim. O módulo de Feedback inclui um kanban de atendimentos que transforma avaliações negativas em tickets gerenciáveis.
Quando uma campanha tem encaminhamento automático ativado, avaliações com nota abaixo do threshold configurado geram um ticket automaticamente. As colunas do kanban são personalizáveis por campanha (padrão: Novo, Em Atendimento, Aguardando Retorno, Resolvido) e os cards são movidos por drag-and-drop.
Cada card mostra nome do avaliador, nota, comentário e oferece ações rápidas: enviar email diretamente ao avaliador (modal de composição), adicionar observações internas visíveis apenas para a equipe, consultar timeline de histórico de todas as ações e arquivar quando resolvido.
O kanban suporta filtro por campanha, busca por nome/email/comentário e carregamento incremental por coluna. Combinado com o gatilho de automação feedback_recebido, você pode notificar o responsável por email assim que um feedback negativo chega.
Veja: Kanban de atendimentos