Sim. O Portall CMS permite configurar ouvidoria online com protocolo automático, classificação por tipo de demanda e acompanhamento de status pelo cidadão.
Ao enviar uma manifestação (reclamação, sugestão, elogio, denúncia), o cidadão recebe um número de protocolo e pode acompanhar o andamento pelo site. Internamente, a demanda entra no Kanban para triagem e encaminhamento ao setor responsável.
O módulo de automações pode enviar notificações de atualização de status, garantindo que o cidadão saiba que sua demanda está sendo tratada.
Veja: Módulo de Ouvidoria | Testar o sistema ao vivo