Sim. O suporte técnico é contínuo enquanto o plano estiver ativo, não termina na entrega do site.
Todos os planos incluem suporte técnico por email e acesso a vídeos tutoriais para uso do painel administrativo. A equipe técnica monitora a infraestrutura proativamente: atualizações de segurança, monitoramento de servidor, renovação de certificado SSL e backups automáticos são feitos sem que o cliente precise solicitar.
Para quem precisa de atendimento mais ágil, existem níveis adicionais de suporte que podem ser contratados junto ao plano:
Nível 2: suporte por email e WhatsApp com retorno em até 24 horas úteis.
Nível 3: suporte por email, WhatsApp e telefone com retorno em até 6 horas úteis.
Isso é diferente do modelo "projeto + entrega" comum no mercado, onde a agência entrega o site e o cliente fica por conta própria. No modelo Portall, o site é um serviço contínuo: a infraestrutura é mantida, atualizações de segurança são aplicadas e o suporte acompanha o cliente ao longo do tempo.
Para questões que vão além do escopo padrão, como criação de novas seções personalizadas, redesign de páginas ou desenvolvimento de funcionalidades específicas, trabalhamos com orçamento separado, sempre discutido antes de qualquer execução.
O treinamento inicial para uso do painel é incluído na entrega do site, e materiais de apoio ficam disponíveis na área de FAQ para consulta a qualquer momento.
Veja: Detalhes do suporte técnico