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Como funciona a Central de Chamados?


*Tutorial válido apenas para a versão 42.8 ou superior do Painell administrativo Portall.

O módulo Central de Chamados é uma central de atendimento que possibilita que o visitante envie uma solicitação ou relato de problema para os operadores do departamento relacionado providenciar uma solução.

Para que o usuário consiga entrar em contato com a Central de Atendimento, é necessário que ele primeiro cadastre-se no site, assim como está ilustrado abaixo;


Depois de efetuar o cadastro, o usuário fará o login na página inicial do site e voltará a clicar na opção "Central de Atendimento" (O título do link varia de acordo com a opção do Administrador do site), onde por sua vez aparecerá a seguinte tela onde o usuário poderá ver os Chamados em aberto e criar um novo, clicando em "NOVA SOLICITAÇÃO";


Após clicar em "NOVA SOLICITAÇÃO" abrirá uma nova pagina com um formulário;
No formulário que for aberto, o usuário irá preencher os campos;
  1. Selecionando o Departamento responsável
  2. Prioridade informe a prioridade da solicitação.
  3. Digitando o Assunto do Chamado
  4. Digitando o Comentário, sendo ela alguma dúvida ou dificuldade sobre o assunto
  5. Anexando uma imagem, se necessário para ilustrar a necessidade
  6. Para finalizar, basta clicar em "Cadastrar Chamado"

Para verificar, e responder os chamados clique no chamado aberto como mostra a imagem abaixo;


Após abrir o Chamado, será automaticamente enviado para o e-mail de todos os Operadores cadastrados no sistema a cópia do mesmo. O Operador poderá acessar o Chamado e respondê-lo da seguinte forma;
  1. Preenchendo este campo com a resposta e/ou anexando uma imagem que ilustre a solução deste problema ou dúvida.
  2. Se o Chamado for imediatamente resolvido, o Operador pode selecionar a caixa de opção "Fechar"
  3. E para finalizar, clicar em "Responder Chamado"

DIFICULDADES? Abra um chamado com nosso Suporte Técnico clicando aqui!
*Manual atualizado em 30/04/2019.




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Avaliação:



Comentário de Hícaro em 16/04/2014
Esse módulo sofreu muitas atualizaçoes, em breve enviaremos novos tutoriais.



 

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