*Tutorial válido apenas para a versão 42.8 ou superior do Painell administrativo Portall.
O módulo Central de Chamados é uma central de atendimento que
possibilita que o visitante envie uma solicitação ou relato de problema
para os operadores do departamento relacionado providenciar uma solução.
Para que o usuário consiga entrar em contato com a Central de Atendimento, é necessário que ele primeiro cadastre-se no site, assim como está ilustrado abaixo;
Depois de efetuar o cadastro, o usuário fará o login na página inicial do site e voltará a clicar na opção "Central de Atendimento" (O título do link varia de acordo com a opção do Administrador do site), onde por sua vez aparecerá a seguinte tela onde o usuário poderá ver os Chamados em aberto e criar um novo, clicando em "NOVA SOLICITAÇÃO";
Após clicar em "NOVA SOLICITAÇÃO" abrirá uma nova pagina com um formulário;
No formulário que for aberto, o usuário irá preencher os campos;
Selecionando o Departamento responsável
Prioridade informe a prioridade da solicitação.
Digitando o Assunto do Chamado
Digitando o Comentário, sendo ela alguma dúvida ou dificuldade sobre o assunto
Anexando uma imagem, se necessário para ilustrar a necessidade
Para finalizar, basta clicar em "Cadastrar Chamado"
Para verificar, e responder os chamados clique no chamado aberto como mostra a imagem abaixo;
Após abrir o Chamado, será automaticamente enviado para o e-mail de todos os Operadores cadastrados no sistema a cópia do mesmo. O Operador poderá acessar o Chamado e respondê-lo da seguinte forma;
Preenchendo este campo com a resposta e/ou anexando uma imagem que ilustre a solução deste problema ou dúvida.
Se o Chamado for imediatamente resolvido, o Operador pode selecionar a caixa de opção "Fechar"
E para finalizar, clicar em "Responder Chamado"
DIFICULDADES? Abra um chamado com nosso Suporte Técnico clicando aqui!
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